Telle est la question! Que faire lorsqu'une agence RP est passée à côté de l'ère digitale? Que penser des compétences et des services qu'elle fournit? Abordons ce sujet de deux points de vue: celui du client potentiel et celui du candidat à un poste dans la dite agence.

Force est de constater que depuis presque 3 ans, le Web 2.0 fait partie du quotidien des RP. L'intégration de campagnes de RP digitales, la création et l'alimentation de réseaux sociaux et l'influence grandissante des blogueurs ont fait évoluer notre métier vers une tendance plus cyber-intéractive.

Aujourd'hui, nous donnons le jour à des pages Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, etc... Quelle agence RP n'en a pas profité pour se rapprocher des journalistes, se créer une meilleure visibilité sur Internet, partager son actualité et celle des clients auprès des internautes, créer un contenu distrayant pour attirer l'attention des prospects...?

Malheureusement, il existe encore des agences RP qui ne possèdent pas de site Internet....... Et d'autres qui annoncent tout fièrement qu'ils se mettent au digital en ouvrant une page Facebook *long silence*. Loin de moi l'idée d'être critique: mieux vaut tard que jamais. Mais si en 2012, certains s'y mettent enfin, ils et d'autres ont loupé le coche. La sanction, dans ce cas-là, peut être terrible.

Je me place du point de vue du client potentiel:

Je m'attends à ce que l'agence que j'engage soit prête et compétente sur tous les fronts. À l'heure où les marques lancent des applications iPhone ou des LiveTweets à la première occasion qui se présente, le minimum est d'être un peu avertie sur tout ce qui est social networking et nouvelles technologies. Une agence qui me sort qu'elle ne fait que des RP traditionnelles...bonjour la modernité! Comment puis-je m'attendre à ce que cette agence me propose une stratégie de communication digne de ce nom si elle n'est pas aux faits de ce qui se fait aujourd'hui sur le pas de sa porte?

En tant que Consultante RP, je suis amenée à faire beaucoup de RDV avec des clients potentiels. Pas un n'a pas commencé ou enchainé au moins une fois en demandant si nous étions sur les réseaux sociaux et travaillions avec les blogueuses Mode.... Pas un! C'est en cela que l'on constate que le Web 2.0 est une extension de notre métier et qu'il est devenu naturel et courant pour un client d'attendre de nous que nous offrions ces services.

Je me place du point de vue du candidat à un poste:

Pour avoir été démarchée par une agence de ce type et m'entendre demander "Que pensez-vous d'une agence RP qui est passée à côté de l'ère digitale?", je peux vous dire honnêtement: J'ai répondu "Je la plains!". J'avais beau lire entre les lignes et comprendre qu'ils parlaient d'eux, cela m'a complétement refroidi. Lorsque vous arrivez dans une agence, vous ne vous attendez pas à en savoir autant voire plus que l'agence dans laquelle vous atterrissez. Vous espérez apprendre d'elle et évoluer professionnellement.

À 26 ans, s'entendre dire que l'on peut prétendre à tel salaire et à telle position en fonction de telle expérience est déjà en soi très frustrant. Mais s'entendre dire d'une agence qui attend tout de nous et de nos compétences sans être en mesure de nous apporter quoique ce soit de vraiment nouveau...

Tout cela pour en revenir sur le fait qu'une agence RP qui n'a pas intégré à 100% les évolutions du métier et les attentes des annonceurs prouve son inadéquation avec les RP modernes, un manque de vision, une carence en compétences et un désavantage certain par rapport aux autres sur le marché de la prospection.

Ce n'est ni rassurant pour le client qui attend beaucoup de son agence de communication ni pour un employé dont le but est d'évoluer professionnellement et de construire une carrière. Le seul conseil que l'on puisse leur donner est de ne pas rester en marge, d'embrasser la nouveauté, de se mettre un peu en danger et de rajeunir un peu les rangs. Le métier change, nous devons changer aussi.

Que pensez-vous de ces agences qui sont en retard sur les RP digitales?

Dans la Communication, il est vital de sortir du lot. La concurrence est féroce, la demande est importante tandis que l'offre est rare. Seules notre persévérance et notre créativité nous distinguent de la masse. Alors, nous nous créeons une persona en ligne. Nous montrons au Monde ce dont nous sommes capables: e-portfolio, blog littéraire, twitter info, tumblr d'illustration et/ou de graphisme, etc... Nous investissons du temps et de l'énergie dans la mise en place de notre visibilité 2.0. Bien qu'il soit important de ne pas s'éparpiller et de bien contrôler son image online, notre cyber-personnalité est devenue une partie intégrante de notre quotidien tant personnel que professionnel.

Or, et c'est ici que je veux en venir, cet article relate un fait surprenant venant des Etats-Unis. Des recruteurs exigeraient maintenant d'obtenir le mot de passe Facebook des candidats en lisse pour un poste. Que les recruteurs fassent une recherche Google pour en savoir un peu plus sur nous et s'assurer que nous sommes bien qui nous sommes, cela ne m'étonne pas ni ne me choque. Il y a toujours moyen pour nous de gérer cela.

Toutefois, où est la limite entre visibilité 2.0 et invasion de la vie privée lorsque quelqu'un exige notre mot de passe?

Mon humble opinion est que ces pratiques sont tout simplement intolérables. Facebook se dit d'ailleurs totalement contre ce phénomène. Le fait que des aspirants se voient forçés (car avec un marché du travail qui va mal partout dans le Monde, qui oserait dire non?) de livrer ce genre de détails est une atteinte à la vie privée et n'est absolument pas professionnel.

Certains me répondront qu'il suffit de créer un profil Facebook professionnel et de créer un profil privé sous un autre nom, ou bien de prétendre que nous n'avons pas Facebook... Mais nous ne devrions pas avoir le besoin de mentir ou de se cacher ou de s'éparpiller si nous ne le souhaitons pas. Qui a envie de deux, trois, quatres comptes Facebook ,Twitter, etc, différents?!

Si le candidat refuse, le recruteur peut tout de même exiger qu'il se connecte lors de l'entretien... Mais dans quel but? Si le profil est privé, quel est l'intérêt pour un potentiel employeur de lire le mail que j'envoie à ma cousine ou de consulter l'invitation à l'apéro de vendredi prochain? Je vous le demande: QU'EST EST LE BUT?

Plus grave, ceux qui, à raison, refusent catégoriquement pourraient être victimes de discrimination à l'embauche. Voilà le type de dérive malheureuse qui peut découler d'une présence sur Internet. Or, celle-ci est aujourd'hui indispensable dans une ère digitale comme la nôtre. Vous avez dit "impasse"?!

Pour en revenir au milieu de la Communication, surtout des RP, il faut se montrer vigilent. Nos propos sont à surveiller sur Twitter. Le profil Facebook doit rester privé. Que ce soit son client ou son employeur, nul n'est besoin d'exposer sa vie privée. Vous représentez une agence et des marques, votre comportement et vos dires doivent se montrer à la hauteur de l'image à laquelle vous êtes associés.

Pour conclure, mon seul espoir est qu'une pratique comme celle mentionnée ci-dessus ne voit jamais le jour en France.

Qu'en pensez-vous?

Quelle est la différence entre une freelance, une intégrée et une agence RP? En quoi consiste le fait d'être Attaché(e) de Presse freelance, soit indépendante? Quels sont les avantages et les inconvénients? Autant de questions que j'ai posé pour vous à ma consoeur Pascaline Leguet, en free depuis 3 ans.

1. Attachée de Presse freelance, en quoi cela consiste?

"Être freelance permet aux petites et/ou grandes sociétés d'avoir un service personnalisé, voire sur-mesure, en relations presse avec le même interlocuteur pendant la période de communication."

2. Quels sont les avantages d'un tel statut?

"Pour ce qui est des avantages, j'ai beaucoup de souplesse, de responsabilités et un engagement total vis-à-vis de mes clients. Or, et ce sont ici les inconvénients, les sociétés ont le sentiment qu'en allant vers une plus grosse structure, le service sera meilleur alors que ce n'est pas forcément vrai. Le rôle d'un(e) freelance est de conseiller, de s'investir à 100% et de dire ce qui va et ne va pas à son client."

3. Quelle est la différence entre un freelance et un auto-entrepreneur?

"Il  n'y a pas de différence, à ceci près que l'auto-entrepreneur ne peut dépasser 28 000€ de chiffre d'affaires par an. C'est donc une question de facturation. Si l'intéressé souhaite facturer davantage, il doit créer une EURL.

4. Qu'est-ce qui t'a décidé à te lancer seule? Quels sont tes projets d'avenir?

"Une volonté de devenir mon propre patron. J'aimerais développer mon activité en maintenant la confiance que mes clients investissent en moi et dans la qualité de mes prestations. C'est la plus belle des récompenses!"

5. Quel est ton parcours en bref?

"Je suis diplômée de l'EFAP. J'ai commencé ma carrière en agence RP où j'ai géré différentes marques. Puis, j'ai intégré la société Eden Park avant de me lancer en freelance; et ce, depuis 3 ans."

6. Les honoraires en agence sont-ils les mêmes qu'en freelance? Pourquoi?

"Les honoraires sont en général moins élevés car une freelance a moins de charges et n'a pas de personnel. Elle peut aussi travailler de chez elle ou partager un local. C'est plus souple. En terme de chiffres, je dirais entre 800 et 2000 euros par mois, selon les prestations."

7. Dans quels secteurs trouve-t-on le plus d'Attaché(e)s de Presse freelance?

"Il n' y a pas de secteur en particulier."

Merci pour ce témoignage, Pascaline!

Bonus: Une Attachée de Presse freelance travaille à son propre compte et peut gérer plusieurs clients. L'intégré travaille au sein d'une entreprise et ne gère qu'une marque. L'agence RP est une entreprise, donc une plus grosse structure, qui gère plusieurs clients.

Remarque: Au final, le rôle de la freelance est le même que celui d'une agence ou d'un service intégré: fournir un service personnalisé, un réel accompagnement et de construire des relations basées sur l'échange et la confiance. Que le ou la RP soit indépendent, intégré ou en agence, les objectifs sont les mêmes bien que les moyens ne le soient pas forcément. La seule et réelle différence doit se porter sur la qualité des prestations et non, sur la structure ou les honoraires. 

Entre l'influence de blogueurs dits "leaders d'opinion" et l'utilisation des réseaux sociaux pour diffuser l'information, il semblerait que le Web 2.0 s'insinue dans la brèche que laisse la Presse derrière son sillage. La presse écrite va mal alors qu'Internet prend son envol. Les groupes de presse n'ont de cesse de créer de nouveaux magazines, de nouveaux concepts, et de faire des concessions sur leurs tarifs publicitaires, Internet est devenu une alternative plus interactive, plus ludique et, soyons honnêtes, moins coûteuse. Beaucoup d'annonceurs restent attachés au prestige de la parution en presse écrite et reprochent à Internet de n'être pas encore assez adapté aux formats publicitaires courants, mais beaucoup d'autres s'investissent de plus près dans la politique de marketing participatif qu'offre le Web 2.0 et dont l'impact est également plus important.

Ainsi, les blogueurs sont mis sur le devant de la scène. Leurs relations avec les consommateurs sont basées sur la proximité, l'échange et un rapport d'égal à égal. Les réseaux sociaux sont aussi le fleuron des marques qui utilisent Facebook pour informer et fédérer une communauté de consommateurs et Twitter pour partager et créer le dialogue.

Et ça ne s'arrête pas là! Que l'on soit blogueur ou simple internaute, le Web 2.0 est devenu l'outil privilégié pour échanger l'information. Des millions de tweets sont partagés chaque jour: info, photo, témoignage... Une personne lambda armée de son smartphone peut devenir un "journaliste 2.0". 

Les blogueurs d'influence possèdent déjà un lectorat plus important que certains titres de presse écrite et leurs rapports avec les marques leur permettent aujourd'hui d'informer leurs lecteurs en même temps que les journalistes, voire même avant ou en exclusivité. Les internautes sont eux-mêmes friands d'information rapide, facile à partager, provenant d'autres internautes en qui ils ont confiance et qu'ils suivent acidument sur les réseaux sociaux et/ou qu'ils partagent eux-mêmes, aimant être au coeur du scoop et de la nouveauté.

Ma question est donc: Sommes-nous tous journalistes? Alors que le journalisme est un métier à part entière qui requiert un talent certain pour la recherche, l'analyse et l'écriture et une culture générale de qualité, le journalisme 2.0 est plus "public". Alors que l'on prétend que les médias sont manipulés et l'info biaisée, à l'inverse le "J 2.0" ne peut prétendre s'appuyer sur l'objectivité, le fact-checking et surtout...la prose.

L'e-influence existe bel et bien et il serait temps de la reconnaître. Mais nous ne pouvons pas nous improviser journaliste. À la question "Sommes-nous tous journalistes?", je répondrai que non; mais la presse a quelque chose à apprendre des réseaux sociaux et des méthodes de la blogosphère pour s'adapter dans ce monde de l'information qui change et évolue.

Qu'en pensez-vous?

Une fois que l'on a convenu d'une sortie de shopping avec un(e) journaliste, et que les vêtements et/ou accessoires sont bien emballés, il faut reprendre la liste des articles que vous envoyez en confié et faire ce que l'on appelle un "bon de confié". Il s'agit d'une fiche énumérant les articles prêtés, leur descriptif et prix respectif, le n° lecteur de la ou les marques concernées et les coordonnées de l'agence RP pour le retour de shopping. Pensez systématiquement à en joindre une avec le sac pour le ou la journaliste emprunteur et à en garder une pour votre classeur des sorties. Celui-ci vous servira à relancer les services shopping pour récupérer les shoppings; ce que l'on appelle "faire un retour de shopping".

Il faut toujours être très précis dans les descriptifs afin de retrouver rapidement la pièce concernée. Il peut arriver que vous n'ayez pas de référence. Une raison de plus pour être vigilent. Lorsque vous pointez les articles que l'on vous a envoyé en retour de shopping, vérifiez que rien ne manque. Si quelque chose devait manquer, rappelez immédiatement le service shopping. Si cet article a été perdu, renseignez-vous auprès de votre client pour savoir quelle est la procédure habituelle; à savoir le font-ils facturer au magazine ou est-ce que cela fait partie de leur stock de perte?